سوال‌های پرتکرار

درگاه پرداخت، مسیر پرداخت آنلاین بهای کالا یا خدمت است. خریدار از فروشگاه به صفحه امن شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت منتقل می‌شود و پس از پرداخت، نتیجه برای بررسی به فروشگاه بازمی‌گردد. اطلاعات حساس کارت باید فقط در صفحه معتبر پرداخت وارد شوند، نه در فرم فروشگاه یا پیام‌رسان.

سیزپی، نام تجاری خدمات پرداخت‌یاری شرکت پیشگامان فناوری اطلاعات کهکشان است. پرداخت‌یار، خدمات پرداخت را در چارچوب مقررات بانک مرکزی، شاپرک و قرارداد پذیرندگی ارائه می‌کند؛ حساب پذیرندگی سیزپی، حساب سپرده بانکی یا مجوز انجام فعالیت مالی خارج از این چارچوب نیست.

خدمات معرفی‌شده شامل درگاه پرداخت اینترنتی برای اشخاص حقیقی و حقوقی، امکان پرداخت فاکتور و راهنمای اتصال کسب‌وکار به درگاه است. فعال‌شدن هر خدمت به نوع قرارداد، شرایط پذیرندگی و امکانات فعال حساب شما وابسته است. برای بررسی خدمت مورد نیاز، درخواست خود را در پنل ثبت کنید.

مشخصات شرکت و وضعیت فعالیت آن را از منابع رسمی و کانال‌های معرفی‌شده در وب‌سایت سیزپی بررسی کنید. نشان یا گواهی باید از پیوند استعلام معتبر کنترل شود؛ نمایش تصویر آن کافی نیست. وجود HTTPS نیز به‌تنهایی اثبات اعتبار یک کسب‌وکار یا صفحه پرداخت نیست.

خیر. شرایط و مجوزهای ارائه‌دهنده خدمت، جای اینماد معتبر و مرتبطِ تارنمای پذیرنده را نمی‌گیرند. برای بررسی نشان‌های سیزپی از پیوند استعلام درج‌شده در وب‌سایت رسمی استفاده کنید و برای دریافت درگاه، مدارک و اینماد کسب‌وکار خود را تکمیل کنید.

خدمت درگاه معرفی‌شده برای پرداخت با پول رسمی کشور است. واحد مبلغ در قرارداد و مستند فنی اتصال مشخص می‌شود. اگر قیمت فروشگاه را به تومان نمایش می‌دهید، پیش از ارسال به درگاه، واحد مورد انتظار سرویس را کنترل کنید تا خطای ده‌برابری در مبلغ ایجاد نشود.

برای استفاده از پنل تحت وب، نصب برنامه جداگانه شرط نیست. وجود و امکانات هر نسخه برنامه را فقط از کانال رسمی سیزپی بررسی کنید و برنامه یا فایل نصب ارسالی از نشانی ناشناس را نصب نکنید. اطلاعات ورود حساب خود را در اختیار برنامه‌های غیررسمی قرار ندهید.

در امکاناتی که تنظیم نشان فروشگاه دارند، لوگوی متعلق به کسب‌وکار خود را از بخش مجاز پنل ثبت کنید. نمایش آن در صفحه بانکی به قابلیت PSP و روش اتصال وابسته است. تصویر لوگو، جایگزین نام صحیح فروشگاه، کد صنف و اطلاعات تأییدشده پذیرنده نیست.

برای شناسایی متقاضی، بررسی اختیار اشخاص مرتبط و پیشگیری از سوءاستفاده و تخلفات مالی، اطلاعات و مدارک از مراجع معتبر بررسی می‌شوند. بارگذاری مدرک به‌تنهایی به معنی تأیید آن نیست. دریافت مدارک و تکمیل احراز هویت، پیش از انعقاد قرارداد و تخصیص کد پذیرندگی انجام می‌شوند.

زمان انجام کار به کامل‌بودن مدارک، نتیجه استعلام‌ها و وضعیت ثبت نزد PSP و شاپرک وابسته است. تأیید اطلاعات در پنل، دریافت کد پایانه و فعال‌شدن نهایی سه مرحله متفاوت‌اند. وضعیت و نقص پرونده را در پنل یا تیکت پیگیری کنید؛ ارسال درخواست به‌تنهایی به معنی فعال‌شدن درگاه نیست.

ثبت‌نام اولیه رایگان است. هزینه خدمت، کارمزد و خدمات اختیاری را جداگانه از صفحه تعرفه‌های سیزپی و قرارداد خود بررسی کنید؛ رایگان‌بودن ثبت‌نام به معنی رایگان‌بودن همه خدمات نیست.

برای خدمت درگاه پرداخت اینترنتی، تارنمای مورد استفاده باید اینماد معتبر و مرتبط داشته باشد و دامنه و فعالیت آن با پرونده پذیرندگی تطبیق داده شوند. نام یک خدمت، مانند فاکتور یا لینک پرداخت، به‌تنهایی معافیت از الزامات شناسایی و پذیرندگی ایجاد نمی‌کند. پیش از درخواست، شرایط همان خدمت را از پشتیبانی بررسی کنید.

شخص حقیقی، مدارک هویتی و اطلاعات کسب‌وکار، مجوزهای مرتبط، اینماد، اطلاعات مالیاتی و حساب‌های بانکی را تکمیل می‌کند. شخص حقوقی علاوه بر مدارک شرکت، باید آخرین تغییرات مؤثر، مشخصات مدیرعامل و صاحبان امضای مجاز و اختیار نماینده را ارائه کند. فهرست دقیق متناسب با نوع متقاضی در پنل و راهنمای تکمیل مدارک ارائه می‌شود.

شماره همراه ثبت‌شده باید مطابق ضوابط پرونده با شناسه هویتی مربوط تطبیق داشته و پاسخ استعلام شاهکار آن مثبت باشد. در پرونده حقوقی، نقش فرد مرتبط و اطلاعات ثبتی باید طبق قالب ثبت بررسی شوند. از شماره فرد نامرتبط استفاده نکنید و تغییر شماره را از مسیر رسمی اعلام کنید.

بله. ارائه درگاه بدون کد رهگیری مالیاتی مجاز نیست. کد و وضعیت پرونده باید از مسیر معتبر بررسی و با اطلاعات پذیرنده تطبیق داده شوند. اگر سامانه برای تکمیل پرونده اقدام دیگری درخواست می‌کند، همان نقص را برطرف کنید؛ اصطلاح گام ۴، بدون توجه به وضعیت معتبر سامانه و شرایط اتصال، جای نتیجه استعلام را نمی‌گیرد.

مجوز باید معتبر و مرتبط با فعالیت باشد. اعتبار مجوز از درگاه ملی مجوزها بررسی و شناسه یکتا و مدارک لازم در پرونده ثبت می‌شوند. اینماد نیز برای دامنه و فعالیت مربوط کنترل می‌شود. پیش از انقضا برای تمدید اقدام و مدارک جدید را ارائه کنید؛ در صورت عدم تمدید مجوز لازم، ادامه ارائه خدمت مجاز نیست.

درخواست اشخاص خارجی مقیم و مجاز به فعالیت تجاری، با شناسه فراگیر، مدارک شناسایی، اقامت و مجوز فعالیت مرتبط و کنترل‌های مقرر بررسی می‌شود. ممکن است شناسایی تکمیلی لازم باشد. اعتبار ابزار پذیرش نباید از مهلت مجوزهای اقامت و کسب‌وکار بیشتر باشد؛ ارائه گذرنامه یا کارت اقامت به‌تنهایی برای فعال‌سازی کافی نیست.

حساب‌های معرفی‌شده باید نزد بانک‌های مجاز، قابل استفاده برای تسویه و متعلق به همان پذیرنده باشند و نتیجه تطبیق مالکیت آنها تأیید شود. برای شخص حقوقی، حساب اصلی باید به نام خود شخص حقوقی باشد. حساب مسدود، نامعتبر یا دارای مغایرت مالکیت برای تسویه تأیید نمی‌شود.

طبق الزامات ارسالی شاپرک، پذیرنده باید دو حساب اصلی نزد دو بانک متفاوت معرفی کند. هر شبا پیش از استفاده استعلام و تأیید می‌شود. ثبت شباهای بیشتر، در صورت پشتیبانی خدمت و رعایت شرایط، با مجوز لازم انجام می‌شود؛ افزودن شبا به معنی تقسیم خودکار مبلغ بین حساب‌ها نیست.

درخواست را در پنل یا تیکت رسمی ثبت و مدارک و تأییدهای لازم را ارائه کنید. درخواست شخص حقوقی باید روی سربرگ، با مهر شرکت و امضای صاحبان امضای مجاز باشد. برای شخص حقیقی نیز تأیید معتبر پذیرنده لازم است. شبا پس از بررسی و ثبت مجاز قابل استفاده خواهد بود؛ پیام یا تماس شخص ناشناس اجازه تغییر حساب نیست.

خیر. مالکیت حساب اصلی باید با هویت پذیرنده تطبیق داشته باشد. استفاده از حساب فرد نامرتبط راهی برای دورزدن احراز هویت، مالیات یا محدودیت تسویه نیست. اگر خدمت تسهیم مورد نیاز است، موضوع باید جداگانه از مسیر مجاز بررسی شود.

امکان ارائه تسهیم به نوع خدمت، قرارداد و ضوابط شبکه پرداخت وابسته است و برای همه پایانه‌ها تضمین نمی‌شود. هویت، مالکیت شبا و ارتباط ذی‌نفعان باید تأیید شوند. تسهیم با اشخاص حقیقی خارج از اعضای پرونده مالیاتی مجاز نیست و شرایط سهم پذیرنده و تأییدهای لازم نیز باید رعایت شوند. پیش از استفاده، تأیید اختصاصی این خدمت را دریافت کنید.

کارمزد خدمت و روش محاسبه آن در صفحه تعرفه‌های سیزپی و قرارداد مربوط مشخص می‌شوند. پیش از پذیرش خدمت، مبنای مبلغ، کسورات و شرایط خدمات اختیاری را بررسی کنید. سقف‌های مجاز ابلاغی نیز باید رعایت شوند.

شرایط پیامک‌های عملیاتی و خدمات اختیاری، مانند ارسال پیامک فاکتور، ممکن است متفاوت باشند. هزینه و شیوه تأمین اعتبار را از تعرفه و شرایط همان خدمت بررسی کنید. رایگان‌بودن یک نوع پیامک به معنی رایگان‌بودن همه پیامک‌ها نیست.

سقف قابل استفاده به مقررات ابلاغی، محدودیت‌های کارت و شبکه پرداخت و سقف تعیین‌شده برای صنف و پرونده پذیرنده وابسته است. مقدار مجاز حساب خود را از پنل یا پشتیبانی بررسی کنید. شکستن مصنوعی یک معامله برای دورزدن سقف یا انجام تراکنش صوری مجاز نیست.

تسویه تابع نوع خدمت، قرارداد و سیکل‌های معتبر ابلاغی است. در روش مستقیم، تسویه از مسیر مربوط شبکه پرداخت انجام می‌شود و در روش پرداخت‌یاری، روال مصوب همان خدمت اعمال می‌شود. زمان ثبت تراکنش، ارسال تسویه و واریز به حساب یکسان نیستند؛ سیکل پایا، بانک مقصد، تعطیلات، اختلال و وضعیت پرونده می‌توانند بر زمان واریز اثر داشته باشند. زمان قابل استناد را از شرایط تسویه همان پایانه بررسی کنید.

پذیرنده مجاز نیست برای تأمین کارمزد پرداختی خود، مبلغ اضافی از دارنده کارت دریافت کند. مبلغ ارسالی برای پرداخت باید با معامله واقعی و مبلغ اعلام‌شده به خریدار سازگار باشد و قواعد کارمزد و قرارداد رعایت شوند.

ابتدا وضعیت تراکنش را در پنل و از مسیر تأیید معتبر بررسی کنید؛ پیامک کسر وجه یا تصویر رسید به‌تنهایی اثبات پرداخت موفق نیست. شناسه سفارش و تراکنش، مبلغ، زمان و شرح مشکل را در تیکت ثبت کنید. اگر تراکنش ناموفق یا دارای مغایرت باشد، بازگشت خودکار تابع نتیجه نهایی و مهلت معتبر اعلامی بانک و شبکه پرداخت است. برای پیگیری منتظر نمانید و از درخواست پرداخت مجدد تا روشن‌شدن وضعیت قبلی خودداری کنید.

برگشت خودکار مربوط به تراکنش ناموفق یا مغایرت، با استرداد وجه یک خرید موفق یکسان نیست. در لغو خرید موفق، مدارک و شرایط معامله، رضایت‌ها یا دستور معتبر و مسیر مجاز استرداد بررسی می‌شوند. ثبت شکایت یا وجود موجودی به‌تنهایی مجوز برداشت یا برگشت یک‌جانبه وجه ایجاد نمی‌کند.

از بخش مستندات وب‌سایت رسمی یا راهنمای معرفی‌شده در داشبورد پذیرنده، نسخه متناسب با فروشگاه و محیط خود را دریافت کنید. فایل‌ها را از پیام یا وب‌سایت ناشناس نصب نکنید. کلیدهای محیط آزمایشی و عملیاتی، واحد مبلغ و روش تأیید تراکنش را مطابق مستند همان اتصال تنظیم کنید.

در تیکت رسمی، نوع تغییر و اطلاعات مورد نیاز را اعلام و مدارک را فقط از مسیر امن ارائه کنید. تغییرات مؤثر مانند دامنه، IP، صنف، اطلاعات تماس یا شبا نیازمند بررسی و ثبت معتبر هستند. تا تأیید تغییر، از مقدار جدید برای دریافت پرداخت استفاده نکنید.

پیش از استفاده، نشانی جدید را برای بررسی و ثبت اعلام کنید. فقط دامنه‌ها، زیردامنه‌ها و IPهای مشخص و تأییدشده مجازند. IP مورد نظر در اتصال، IP سرور ارسال‌کننده درخواست است، نه IP خریدار. درخواست‌های خارج از فهرست مجاز نباید پردازش شوند و بازکردن دسترسی برای همه IPها راه‌حل مجاز رفع خطا نیست.

آدرس بازگشت باید با دامنه ثبت‌شده پذیرنده یکسان یا زیردامنه ثبت‌شده مجاز آن باشد. تغییر آن باید با تنظیمات تأییدشده هماهنگ شود. بازگرداندن خریدار به سایت نامرتبط مجاز نیست؛ موارد استثنا به بررسی و تأیید لازم شاپرک نیاز دارند و با حذف کنترل فنی مجاز نمی‌شوند.

خیر. نتیجه برگشت مرورگر باید با درخواست اولیه و نتیجه تأیید معتبر سرویس تطبیق داده شود. پیش از تحویل کالا یا خدمت، مبلغ، شناسه سفارش، شناسه تراکنش و وضعیت نهایی را مطابق مستند فنی بررسی کنید. فقط به متن صفحه، پارامتر برگشتی یا تصویر رسید اعتماد نکنید و سفارش را بیش از یک بار پرداخت‌شده ثبت نکنید.

واحد ریال یا تومان، مبلغ سفارش، شناسه‌ها، IP مبدأ و دامنه و Callback را با مستند اتصال و پرونده تأییدشده مقایسه کنید. در تیکت، زمان و کد خطا و شناسه غیرمحرمانه لازم را ارسال کنید. رمز، کلید اتصال و اطلاعات حساس کارت را در متن خطا یا تیکت قرار ندهید و برای رفع خطا کنترل‌های امنیتی را غیرفعال نکنید.

از محیط و روش آزمایشیِ معرفی‌شده در مستند اتصال استفاده کنید. آزمون باید مسیر ایجاد درخواست، تأیید نتیجه، مبلغ و بازگشت را بررسی کند. اگر آزمون به محیط عملیاتی نیاز دارد، ابتدا روش مجاز آن را با پشتیبانی هماهنگ کنید؛ ساخت معامله صوری یا شبیه‌سازی خرید از درگاه عملیاتی مجاز نیست.

رمز کارت، رمز یک‌بارمصرف، CVV2 و سایر اطلاعات حساس کارت را از طریق فروشگاه، تلفن، پیام‌رسان یا تیکت دریافت و ذخیره نکنید. ورود این اطلاعات فقط در صفحه معتبر پرداخت انجام می‌شود. برای پشتیبانی، شناسه تراکنش و اطلاعات غیرحساس لازم کافی است؛ در ارسال مدرک بانکی، داده‌های حساس و غیرضروری را بپوشانید.

آدرس کامل و نام میزبان صفحه پرداخت را با مسیر رسمی PSP کنترل کنید؛ وجود کلمه شاپرک در متن یا بخشی از یک نشانی، تصویر نشان و قفل HTTPS به‌تنهایی کافی نیستند. روی پیوند پرداخت ناشناس کلیک نکنید و رمز را در فرم فروشگاه وارد نکنید. در مشاهده صفحه مشکوک، پرداخت را متوقف و موضوع را به بانک و پشتیبانی رسمی گزارش کنید.

در صورت احتمال سوءاستفاده، دریافت پرداخت از مسیر مشکوک را متوقف و فوراً از کانال رسمی به سیزپی اطلاع دهید. زمان، نشانی و شواهد غیرحساس را حفظ کنید. با هماهنگی تیم فنی و پشتیبانی، دسترسی‌های درگیر و کلیدهای افشاشده را از مسیر امن اصلاح یا ابطال کنید و تا رفع علت و تأیید لازم، استفاده از مسیر آسیب‌دیده را ادامه ندهید.

رمز قوی و اختصاصی انتخاب کنید و رمز، کد ورود و کلیدها را در اختیار دیگران نگذارید. برای کارکنان، در صورت وجود این قابلیت، حساب مستقل با حداقل دسترسی تعریف کنید. سامانه و افزونه‌ها را از منبع معتبر به‌روز نگه دارید، دسترسی افراد جداشده را لغو و هر ورود یا تغییر مشکوک را گزارش کنید. کلید محرمانه نباید در کد سمت مرورگر یا مخزن عمومی قرار گیرد.

ارائه خدمت برای فعالیت غیرقانونی یا ممنوع در شبکه پرداخت، مانند قمار، شرط‌بندی، معاملات صوری، فروش کالای قاچاق یا حاصل جرم و فعالیت‌های مالی خارج از چارچوب مجاز، مجاز نیست. مجوز و اینماد باید با فعالیت واقعی مرتبط باشند. شرایط عمومی و فهرست فعالیت‌های خارج از سیاست پذیرش سیزپی را نیز مطالعه و پیش از شروع فعالیت جدید، پذیرش آن را بررسی کنید.

خیر. واگذاری، اجاره، فروش یا در اختیار قراردادن درگاه به کسب‌وکار دیگر و ایجاد پذیرنده زیرمجموعه یا تجمیع وجوه خارج از مجوز مربوط مجاز نیست. دسترسی کارمند مجاز نیز اجازه استفاده برای فعالیت شخص دیگر را ایجاد نمی‌کند.

تغییر فعالیت باید اعلام و مجوز و اینماد معتبر و مرتبط با فعالیت جدید بررسی شوند. تغییر موارد قراردادی مانند صنف، دامنه، IP و محدوده عرضه باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اعلام شود؛ این مهلت اجازه استفاده پیش از تأیید فعالیت جدید نیست. درگاه فقط برای فعالیت و نشانی تأییدشده قابل استفاده است.

واگذاری درگاه، استفاده برای فعالیت یا دامنه تأییدنشده، تجمیع غیرمجاز وجوه، معامله صوری و فعالیت مجرمانه از نمونه‌های تخلف‌اند. حسب نوع تخلف و ضوابط مربوط، خدمت متوقف و موضوع گزارش می‌شود و ممکن است محدودیت یا درج در فهرست سیاه اعمال شود. این نمونه‌ها جای فهرست کامل و ضوابط جاری را نمی‌گیرند؛ پیش از راه‌اندازی، راهنمای ممنوعیت‌ها و تعهدات قرارداد را مطالعه کنید.

فاکتور، شرح معامله، شناسه سفارش و پرداخت و مدارک ارسال یا تحویل کالا یا ارائه خدمت را طبق قانون و قرارداد نگهداری کنید. در شکایت یا بررسی مجاز، مدارک مرتبط را از مسیر امن ارائه دهید. فقط اطلاعات لازم را ثبت کنید و نگهداری مدرک معامله را با نگهداری اطلاعات حساس کارت اشتباه نگیرید.

وجه اضافی را برداشت یا مصرف نکنید و سریعاً به پشتیبانی اعلام کنید. اگر سهواً برداشت کرده‌اید، طبق تعهد مربوط باید حداکثر ظرف ۷۲ ساعت وجه را تأمین کنید. اصلاح و برگشت فقط از مسیر مجاز انجام می‌شود؛ بر اساس تماس یا پیام ناشناس وجه را به حساب معرفی‌شده شخص دیگری انتقال ندهید.

اعتبار مجوزها، اطلاعات تماس، دامنه و IP، صنف و تناسب فعالیت با تراکنش‌ها در طول همکاری بررسی می‌شوند. تغییر وضعیت یا نشانه مغایرت می‌تواند نیازمند مدرک و توضیح تکمیلی باشد. برای جلوگیری از وقفه، اطلاعات را به‌روز نگه دارید و مدارک را فقط در پنل یا کانال امن معرفی‌شده ارسال کنید.

پشتیبانی تلفنی سیزپی در تمام ساعات شبانه‌روز و ۷ روز هفته در دسترس شماست. درخواست‌های خود را از طریق پنل پذیرندگان ثبت کنید تا بررسی و پیگیری شوند. تیکت‌های خارج از ساعت کاری حداکثر تا سه ساعت پاسخ اولیه می‌گیرند؛ موضوع فوری امنیتی یا اختلال را از طریق شمارهٔ رسمی پشتیبانی نیز اطلاع دهید. پاسخ اولیه به معنی رفع نهایی مشکل نیست.

از پنل، تیکت با موضوع مشخص ثبت و شناسه سفارش یا تراکنش، مبلغ، زمان و شرح روشن مشکل را درج کنید. اطلاعات حساس کارت یا رمز را نفرستید. برای تماس، از شماره رسمی اعلام‌شده در سایت استفاده کنید. درخواست تا نتیجه پیگیری می‌شود؛ مبنای رفع مشکل کمتر از ۲۴ ساعت است و در نیاز واقعی به پیگیری برون‌سازمانی، افزایش تا ۴۸ ساعت با ثبت و پیگیری انجام می‌شود. پاسخ اولیه به معنی رفع نهایی نیست و تأخیر یا نارضایتی به سرپرست و مدیریت ارجاع می‌شود.

برای اختلاف معامله، ابتدا مدارک را در پرونده پشتیبانی ارائه و موضوع را با فروشنده پیگیری کنید. سیزپی در حدود مسئولیت پرداخت، مغایرت و شکایت را بررسی می‌کند؛ کیفیت و تحویل کالا نیز از تعهدات فروشنده است. ثبت شکایت به‌تنهایی مجوز برداشت یا استرداد یک‌جانبه نیست. در حل‌نشدن اختلاف، حق مراجعه به مراجع صالح برای طرفین برقرار است.

اطلاعات لازم برای شناسایی، ارائه خدمت، امنیت و تکالیف قانونی با کنترل دسترسی نگهداری می‌شوند. استفاده و ارائه اطلاعات باید در حدود مجوز قانونی، اجرای خدمت و درخواست معتبر مرجع صالح باشد. اطلاعات هویتی و مالی پذیرنده در تماس تلفنی افشا نمی‌شوند. برای ارسال مدرک، فقط از مسیر امن معرفی‌شده استفاده کنید.

درخواست غیرفعال‌سازی را از تیکت رسمی ثبت کنید تا پس از بررسی هویت و اختیار، طبق قرارداد اقدام و تعهدات و مغایرت‌های باز تعیین تکلیف شوند. قطع همکاری به معنی حذف فوری مدارک نیست؛ مدارک پذیرنده حداقل ده سال پس از پایان قرارداد و سایر سوابق طبق دوره مقرر نگهداری می‌شوند.