مشکل را ساده و دقیق بگویید
بنویسید چه اتفاقی افتاده و انتظار داشته‌اید چه نتیجه‌ای ببینید. مثلاً «وجه سفارش ۱۲۳ کسر شده ولی سفارش ناموفق است». تاریخ و ساعت و متن خطا را هم ثبت کنید. اگر مشکل نصب است، نام افزونه و نوع سایت را بنویسید.
این اطلاعات معمولاً برای شروع کافی است
- نام دامنه و شماره سفارش یا صورتحساب.
- مبلغ و واحد آن، تاریخ و ساعت رخداد.
- شناسه تراکنش یا پیگیریِ در دسترس و نتیجه پنل.
- متن خطا یا تصویر مناسب، پس از پوشاندن اطلاعات حساس.
اگر پاسخ کافی نگرفتید
با شماره همان تیکت یا پیگیری، ادامه موضوع را از کانال رسمی پشتیبانی بخواهید. اگر هنوز مشکل حل نشده، درخواست رسیدگی به شکایت ثبت کنید و توضیح دهید کدام بخش بدون پاسخ مانده است. چند درخواست جدا برای یک سفارش، پیگیری را دشوار می‌کند.
اطلاعات مشتری را محرمانه نگه دارید
رمز کارت، رمز پویا، CVV2 و رمز پنل را ارسال نکنید. مدارک سفارش و تحویل را فقط از مسیر رسمی و به اندازه نیاز بفرستید. پس از دریافت پاسخ، نتیجه را با وضعیت واقعی سفارش کنترل و به مشتری اطلاع دهید.
چک‌لیست این آموزش
چک‌ها و نشان مطالعه فقط در همین مرورگر ذخیره می‌شوند.
اطلاعیه‌های رسمی، شرایط خدمت فعال و پاسخ پرونده پذیرندگی را در کنار این راهنمای عمومی بررسی کنید.
موضوع شما نیاز به بررسی دارد؟ ←