اطلاعات لازم برای پیگیری را بگیرید
شماره سفارش، مبلغ، زمان تقریبی پرداخت و شناسه پیگیریِ در دسترس را بپرسید. این اطلاعات را در پرونده همان سفارش نگه دارید. اگر مشکلی در سفارش وجود دارد، توضیح روشن مشتری را ثبت کنید.
اطلاعات حساس کارت را دریافت نکنید
رمز کارت، رمز پویا، CVV2 و تصویر کامل کارت را نخواهید. فرم فروشگاه نباید برای جمع‌آوری اطلاعات حساس کارت استفاده شود. اطلاعات کارت باید فقط در مسیر معتبر پرداخت بانکی وارد شود.
رسید و اطلاعات مشتری را منتشر نکنید
عکس رسید، شماره تماس یا مشخصات مشتری را در گروه عمومی و بخش نظرهای سایت قرار ندهید. پیش از ارسال تصویر برای پشتیبانی، اطلاعات غیرضروری و حساس را بپوشانید.
به کارکنان هم توضیح دهید
فردی که پاسخ مشتری را می‌دهد باید بداند چه اطلاعاتی کافی است و چه چیزهایی نباید درخواست شود. دسترسی به سفارش‌ها و اطلاعات مشتریان را به افراد نیازمند آن محدود کنید.
چک‌لیست این آموزش
چک‌ها و نشان مطالعه فقط در همین مرورگر ذخیره می‌شوند.
اطلاعیه‌های رسمی، شرایط خدمت فعال و پاسخ پرونده پذیرندگی را در کنار این راهنمای عمومی بررسی کنید.
موضوع شما نیاز به بررسی دارد؟ ←