اول وضعیت همان سفارش را بررسی کنید
شماره سفارش، مبلغ، زمان و شناسه پیگیری موجود را از مشتری بگیرید. نتیجه ثبت‌شده در فروشگاه و پنل را بررسی کنید. تا روشن‌شدن وضعیت، به مشتری نگویید فوراً دوباره پرداخت کند و صرفاً با دیدن پیامک کسر وجه، کالا تحویل ندهید.
برگشت وجه تراکنش ناموفق را توضیح دهید
در راهنمای تراکنش ناموفق، بازگشت وجه به همان کارت پرداخت‌کننده ظرف ۷۲ ساعت پیش‌بینی شده است. این برگشت با تسویه وجه فروشگاه یا بازپرداخت یک خرید موفق فرق دارد. اگر وجه برنگشت، شماره سفارش و اطلاعات پرداخت را برای پیگیری ثبت کنید.
مغایرت را هم ثبت و پیگیری کنید
اگر گزارش‌ها با هم سازگار نیستند، تیکت مغایرت ثبت کنید. در شرایط مربوط به مغایرت، بازگشت خودکار مبلغ کسرشده طی دو روز کاری، بدون احتساب تعطیلات، ذکر شده است. برای مشخص‌شدن وضعیت مورد خود، نتیجه همان تراکنش را از پشتیبانی پیگیری کنید.
همه اطلاعات را در یک درخواست نگه دارید
مبلغ، تاریخ و ساعت، شماره سفارش و شناسه پیگیری را در یک تیکت بنویسید. اطلاعات حساس کارت لازم نیست. پاسخ و اقدام بعدی را در همان درخواست دنبال و نتیجه را به مشتری اطلاع دهید.
چک‌لیست این آموزش
چک‌ها و نشان مطالعه فقط در همین مرورگر ذخیره می‌شوند.
اطلاعیه‌های رسمی، شرایط خدمت فعال و پاسخ پرونده پذیرندگی را در کنار این راهنمای عمومی بررسی کنید.
موضوع شما نیاز به بررسی دارد؟ ←